仕事で相談したいときに「こんなことを聞いてもいいのかな？」と思われることがあるかもしれません。
でも、提供する側としては、「こんなこと」こそ聞いていただきたいものです。
「こんなこと聞いてもいいのかな？」
独立後、仕事をしていれば、ときには迷いもあるものです。はっきりしないことも多いですから。
同様に
「こんなキホン、聞いてもいいのかどうか？」
「こんなことまで相談していいのか？」
とお客さまから尋ねられることもあるかもしれません。
わたしもありました。というか先日も。
たまたまでしょうけど、最近なかっただけに反省です。
なぜなら、相談いただくときの「こんなこと」はその多くがキホン。
「こんなキホンを聞いてはいけないのでは…？」と、一瞬でも思わせてしまったわけですから。
幸いにも前述の言葉を口にしていただけたので、「いや、それこそ聞きましょう」とお伝えし、疑問にお答えできたのですが、そうでなければ、もやもやを解消しそびれてしまった可能性もあります。
まぁ、何でも聞いていただいて答えられるわけではないですし、お答えできないこともあるでしょうけど、せっかくご依頼いただけたわけですから、遠慮なく聞いていただける環境をつくりたいものです。
「遠慮なく」と言える理由
現状、顧問契約や個別コンサルティングでは、税金に限らず遠慮なく聞いていただいていいルールにしています。
ただ、「遠慮なく」といえば、興味のないことを聞かれることもあるでしょう。
たとえば、
・今年お客さま、何件増えた？
・お友だち何人いる？
・ヒトを雇う予定はないの？
といった質問。これには興味がなく答える気になりません。
まぁ、聞いていただいたところでお役には立てないでしょう。
でも、どこにでも顔を出せば質問される可能性はあるわけです。
聞いてほしくないことを聞いていただかないような工夫もしているつもりです。
だからこそ、お客さまには「遠慮なく」というスタンスをとれています。
「こんなこと」を聞いてもらうための工夫
反省点もあるものの、多くのケースで「こんなこと」を聞いていただけていると感じることもあり、遠慮をなくしていただくために、次のようなことをやっています。
ヒトとなりを出す
遠慮なく相談していただくために、日頃から方向性をブログやメルマガで発信しています。
相談するにしても、こちらの人となりが伝わらないことには、遠慮なく相談なんてできやしません。
少なくともわたしはそうです。
よくもわるくも、じぶんを知っていただくためには、先に声を出しておくことが欠かせません。
気が合いそうだと感じていただければ、話しやすくもなるわけで、「こんなこと」でも聞きやすくなるもの。
反面、「遠慮なく」というからには、こちらも遠慮なくお答えする環境は必要なわけです。
聞かれたくないことを避けるためにも。
そのために。
同じ方向性のヒトに見つけていただく必要があるわけです。その工夫としての発信です。
強みを出しておく
相談するにしても、じぶんに自信がなさそうな方には相談したくないでしょう。
「大丈夫かな…」となりますからね。
・何が得意か？
・どんな感じで対応してもらえそうか？
・腕を磨いていそうか？
強みを出しておくことも必要です。
相談したいと思っていただくタイミングはいつ芽生えるかわかりません。
日頃から何度も強みを出しておくようにしておきたいものです。
敷居を下げておく
「こんなこと」を相談するのも勇気がいります。
その敷居は下げるようにしています。
たとえば、
・「こんなことも知らないの？」と言われた経験がある
・マウントをとられるのもとるのもキライ
・セミナーは入門レベルのみ開催
などなど。
わたしも昔は同じ道を辿っているわけで、同じような対応をしたくありません。
また、「こんなこと」がわからないと、次の段にたどり着けません。
でも、その0→1が大事なわけで、解決できれば、次に進みやすくなります。
また、ここをきっかけに得意になっていただける可能性もあります。
だからこそ、大事な一歩目。
遠慮という敷居を下げていただくたいと工夫しているつもりです。
今回を踏まえて、また精進します。
世の中を見れば、「こんなこと」を教えてくれる場が少ないのも事実。
あえて「こんなこと」を教えて、お客さまによろこんでいただける仕事を楽しみたいものです。
【編集後記】
昨日はリクエストから
「Excelで解説 相続業務入門セミナー」の
個別セミナーを開催。
マンツーマンでご質問いただきながら
わたしが使っているツールを解説するセミナー。
楽しめました。
ご希望があれば、対応させていただいております。
夜はドラクエⅡをスタート。
映像が素晴らしいなと。
【昨日の1日1新】
※「1日1新」→詳細はコチラ
「Excelで解説 相続業務入門セミナー」の個別セミナー
ドラゴンクエストⅡをPS5で
銀座のいちごケーキ
