対応を省略することが失礼になるのか。

お客さまの対応をするのに省略していることもあります。
省略することが失礼になるのかどうか？わたしの考えをまとめてみました。

スマホで注文

先日、家族でカフェに行きました。

そのカフェではスタバのMobile Order & Payのように、お店に着くまでにスマホから注文できるといったサービスはありませんでした。

ただ、お店に入ると、テーブルやカウンターにQRコードが目に入りました。
スマホから注文するしくみです。

QRコードがあるわけですから、「いらっしゃいませ」という声はあるものの、店員さんはもちろん、注文を聞きにきません。お客さまの対応を省略しているのです。

それで問題ありません。
どんなメニューがあるかはスマホから確認できますから。

やりとりをするのは、ドリンクやケーキを持ってきていただいたときだけ。
セルフでもいいですけどね。

これを手抜きと考えるかどうか？
わたしはそうは思いません。

雰囲気もよかったので、また行きたいと思いました。
どこかで割り切らないと、タスクは増えるばかり。減らすことはできやしません。

省略していいのか？

最近はお店でモバイルオーダーなどで注文できるお店が増えてきました。
いい傾向です。

むしろ接客を望んでいないケースもあります。
対応してもらおうとすることで、

・行列に並ばないといけない
・店員の方が聞きに来るのを待っていないといけない
・追加注文をしにくい

ということもありますから。
スマホからの注文なら、やりとりも不要で追加注文もしやすいです。

わたしが買う側なら、ある程度対応を省略してもらったほうが、ありがたいです。
Amazonがいい例です。

家電量販店などでは、密着マークされてロックオンされたのがわかったら、逃げています。
毎回、対応してもらわなくてもいいのです。

お客さまがいたら、声掛けするばかりが接客でもないかと。
聞きたいことがあれば、こちらから聞きますし。

望まれていないことはもちろん、省略できることは省略したいものです。
ましてや、わたしはひとりですから、ある程度は省略することを選んでいます。

買っていただくために省略していること

買っていただくときに省略していることがあります。

商談

商談はしないようにしています。
交渉をするのが苦手ですし、パワーメーターも相当に減りますので。
そのかわりに伝えたいことをメニューや告知に書いています。

ネット上になら、いいたいことを書いておけます。
そのテキストを読んでいただき、判断いただけるようにしています。

商談を省略して失礼かどうか？
失礼だと言われたら、その方との仕事をあきらめるしかありません。

でも、お客さまでも商談はしたくないという方もきっといらっしゃるでしょう。
そういう方に出会えるように動いているつもりです。

名刺交換

名刺を使っていません。
通常は、はじめての方にお会いするときには名刺が必要なのでしょうけど、やめました。

今はお会いしたときにすでに知っていただけていることが多くなりました。
ネットで発信していますし、ネットから仕事の依頼を受けるようにしているからです。

独立当初は名刺をつくっていましたが、今は名刺を出す場面がありません。

名刺がなくて失礼になるのかどうか？
それで判断されれば、仕方がありません。

もちろん、自己紹介が必要な場面もあるかもしれません。
その場合はセルフBOOKをお渡しするつもりです。

メールを送る

メールを送る処理をできるだけ省略するようにしています。

たとえば、オンラインストアで動画を買っていただいたとき、動画をメールに添付して送るというのはやっていません。
購入いただけたら、自動で動画がダウンロードできるしくみにしています。

お礼メールは送りますが、動画自体を送ることはありません。

また、仕事の依頼をいただいたときに、決済情報を送るのも自動返信メールにしています。

通常なら、「申し込みメールが届く→決済メールを送る（手動）→決済完了メールが届く→お礼メールを送る（手動）」となるところ、申込みと同時に自動返信で決済メールが送信されるようにしています。

結果、申し込みメールと決済完了メールの2つが届いていることに気づくこともあります。
お客さまとしては省略ではないのですが、わたしとしては、省略しています。
もちろん、お礼メールは省略しません。

じぶんですべて対応しようとすれば、タスクは積み重なります。
ひとりならなおさら。
省略できることは、減らしていきましょう。

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【編集後記】
昨日は個別コンサルティング。
その後に7月のセミナー企画をして、告知しました。

夜は長男(10)とマリオカートワールドを1ゲーム。
マリオカート系が得意でなく、全然勝てていませんでしたが、
なんとか。コツはなんとなくつかんだかと。

【昨日の1日1新】
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新セミナー告知

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